Nous étions tous là. Nous pouvons tous nous souvenir d’un cas où les membres du groupe auquel nous appartenions ont pris une décision qui ne semblait pas tout à fait juste, mais nous avons accepté parce que le groupe semblait déterminé. C’est un exemple classique de « pensée de groupe ». Peut-être nous sentons-nous trop intimidés pour défier le groupe. Peut-être avons-nous hoché la tête parce qu’il semblait plus facile que de soulever une objection. Peut-être sommes-nous retournés voir le groupe et nous nous sommes dit : « Eh bien, le groupe a meilleur goût. »
Si vous avez déjà avalé votre opinion individuelle et que vous pensez que le consensus est la voie la plus noble, vous serez peut-être intéressé de savoir que la pensée de groupe entraîne une tendance à la partialité qui étouffe les solutions créatives ou innovantes.
Qu’est-ce que la pensée de groupe ?
Le psychologue social Irving Janis a d’abord noté les effets insidieux de la pensée de groupe grâce à des recherches qu’il a menées en 1972 et a montré qu’il existe un besoin psychologique de consensus dans les décisions de groupe. Les gens mettent souvent de côté leurs propres croyances personnelles pour adopter l’opinion du reste du groupe.
Parce que? La réponse courte est que l’adoption de l’opinion du groupe est un raccourci ou une sorte de raccourci. Nous avons tendance à mettre de côté la raison et le jugement rationnel lorsque nous prenons des décisions. Nous essayons inconsciemment de simplifier des informations complexes. C’est ce qu’on appelle le biais de pensée de groupe. Mais cette tendance conduit parfois à une mauvaise interprétation des faits particuliers ou des informations qui ont été fournies. Et en n’enquêtant pas nous-mêmes sur les faits, nous acceptons parfois le mauvais choix.
La plupart des gens en groupe veulent l’harmonie. Les votes doivent être « unanimes ». Les opinions dissidentes doivent être atténuées. Pour atteindre cette conformité, les gens abandonnent souvent leurs propres opinions et acceptent une idée qu’ils pensent vraiment mauvaise ou insatisfaisante simplement parce que la plupart des membres du groupe l’aiment. Un autre terme utilisé de manière appropriée pour cette tendance est « mentalité de troupeau ».
Cela dit, le biais de pensée de groupe n’est pas entièrement négatif. Lorsque des opinions divergentes surgissent, cela peut compliquer toute décision. La pensée de groupe peut amener un groupe au-delà de cet obstacle à l’action. Mais la question est de savoir si l’action est juste.
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Quand le biais de pensée de groupe se produit-il?
Construire un consensus rapide sans réflexion appropriée, comme avec la pensée de groupe, peut avoir des effets néfastes. Considérez ces exemples avec les groupes suivants :
Membres du jury
Certains membres persuasifs, ou même un seul membre, peuvent rallier d’autres personnes pour qu’elles suivent leur position sur l’innocence ou la culpabilité d’un accusé. Étant donné que la plupart des juges sont impatients de prendre une décision afin que le processus se termine et qu’ils puissent retourner à leur vie quotidienne, ils sont tous d’accord avec les membres les plus forts.
Mais que se serait-il passé si certains avaient initialement vu les preuves différemment et s’étaient forgé une opinion différente? Être impliqué dans la pensée de groupe pourrait remettre un criminel dans la rue ou une personne innocente derrière les barreaux.
Le défi des ingénieurs de la navette spatiale
Après des années de développement et de construction de la navette spatiale Challenger, les ingénieurs qui ont examiné la navette quelques mois avant son lancement le 28 janvier 1986 ont déterminé qu’il y avait des pièces défectueuses. Au lieu d’en rendre compte, ils ont laissé le lancement continuer à éviter la presse négative. Il a explosé seulement 73 secondes après le décollage au-dessus de l’Atlantique, tuant sept personnes à bord.
Planche
Lors des réunions du conseil où une majorité de membres du conseil préfère un vote unanime, les membres ayant des opinions dissidentes peuvent se débrouiller avec la majorité, mais reporter l’ordre du jour longtemps et à temps. Certains peuvent même exercer des pressions pour que personne ne soit en désaccord.
Si la décision a des conséquences négatives, le procès-verbal de la réunion montre que tout le monde a voté pour, de sorte que personne ne peut être identifié et tenu responsable d’un mauvais jugement.
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Marketing-Réunions
S’il y a un patron ou un décideur important qui a une opinion bien arrêtée, il est plus facile (et plus sûr!) pour ses subordonnés de hocher la tête et de dire « oui », quelle que soit leur compréhension de la campagne publicitaire. Les revenus peuvent être perdus et, par conséquent, le trimestre peut être médiocre.
Équipe de recherche médicale
Le biais de pensée de groupe pourrait être préjudiciable si les chercheurs médicaux négligent des données critiques qui indiquent des résultats moins favorables. En particulier, les sociétés pharmaceutiques qui veulent prouver qu’un médicament est sûr et efficace sont obligées de mettre le médicament sur le marché dès que possible afin de faire du médicament un problème.
Découvrez les preuves de la pensée de groupe
La pensée de groupe est plus susceptible de se produire dans des situations où il y a une crise temporelle, un coût ou un déséquilibre de pouvoir, car les gens ont tendance à vouloir maintenir la paix plutôt que d’offrir des opinions ou des preuves opposées. Ils se rapporteront au groupe pour éviter les circonstances où parler pourrait constituer une menace réelle pour leur gagne-pain et la crédibilité du groupe.
Les humains, en tant qu’animaux sociaux, ont tendance à vouloir s’adapter au groupe et donc ignorer (ou ne pas partager) les doutes afin de ne pas nous séparer de l’unité du groupe. Nous ne voulons pas non plus que l’objection que nous partageons conduise les autres à nous traiter comme des parias. Pour cette raison, la pensée de groupe entre souvent en jeu entre les groupes les plus proches.
Les résultats de Groupthink
En ces temps où nous sommes confrontés à tant de problèmes apparemment insurmontables, nous avons plus que jamais besoin d’idées et de solutions inventives. Cependant, lorsque la pensée de groupe guide nos discussions sur la résolution de problèmes, amène les membres du groupe à s’autocensurer ou accepte la solution la plus appropriée, nous ne permettons pas à notre meilleure pensée de s’installer.
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Le coût de la pensée de groupe en termes d’atténuation de la pensée nouvelle et originale, sans parler de la précision, conduit à la médiocrité et à une mauvaise résolution des problèmes. Les informations essentielles seront ignorées conformément au consentement. De plus, des solutions vraiment utiles ne peuvent pas être envisagées car elles provoquent des résistances.
De plus, la pensée de groupe favorise souvent le statu quo plutôt que de permettre et d’incorporer des points de vue différents et divergents. Laisser de côté les points de vue de ceux qui ont tendance à être marginalisés ne fait que perpétuer de vieilles hypothèses et des modes de pensée dépassés.
Un aspect néfaste du biais de la pensée de groupe est que nous nous sentons dépassés dans la façon dont le groupe se soucie et perdons confiance en nos idées. Au pire, la pensée de groupe nous permet d’être mentalement paresseux. Nous nous comportons comme des zombies sans esprit, faibles en consacrant nos pensées à nos actions.
Comment éviter la pensée de groupe
Travaillez à combattre la pensée de groupe pour susciter des discussions plus productives. Utilisez ces conseils pour trouver de nouvelles idées et améliorer la prise de décision.
1. Demandez à quelqu’un de se faire l’avocat du diable.
Surtout si vous avez une personne qui apparaît souvent comme un dissident au franc-parler, vous devriez tenir compte des idées de ce membre du groupe. Ou interprétez le rôle de manière à ce que le groupe ait suffisamment de temps pour soulever des objections ou des alternatives.
2. Obtenez les commentaires des membres les plus introvertis.
Si les membres les plus bruyants ou un leader du groupe ont tendance à dominer la discussion, introduisez une règle de base qui permet aux membres les plus réservés du groupe d’exprimer leurs idées. Cela peut exiger un certain tact, surtout s’il s’agit d’une réaction à un leader fort qui préfère prêcher plutôt que d’abandonner la parole. Dans ce cas, rendez la proposition privée.
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3. Prévoyez du temps pour la réfutation avant de prendre de grandes décisions.
Planifiez une réunion d’examen avant de prendre une décision monumentale. Donnez aux membres du groupe le temps de digérer ce qu’ils entendent et donnez-leur le Possibilité d’exprimer des préoccupations ou des préoccupations. Résistez à la tentation de supprimer les défis à l’opinion dominante.
4. Interviewez les membres avant la réunion du groupe.
Utilisez un programme d’enquête, tel que Enquête sur les singespour avoir une idée de la position des membres avant la réunion. Essayez d’offrir d’autres options, proposez des points d’accord ou de désaccord (plutôt que oui ou non) pour mesurer le degré d’alignement et permettez des questions et des commentaires. Publiez les réponses dans le groupe et utilisez les résultats pour lancer la discussion.
5. Envisagez d’inviter des experts externes
Contactez un membre retraité de votre entreprise qui n’a plus d’alliances mais qui possède des connaissances techniques suffisantes. Demandez à l’expert de participer à une discussion, puis donnez son avis sur les idées exprimées.
Un observateur impartial sera mieux à même d’identifier les solutions obtenues par la pensée de groupe, plutôt que sur la base d’informations et de faits de base.
Inférence
La société valorise la collégialité, mais lorsque les enjeux sont élevés, il est préférable de penser sans chaînes mentales.
Parlez lorsque vous avez un point de vue valable ou une autre perspective. Exprimer des opinions réfléchies ne signifie pas que vous êtes irrespectueux ou que ce sont leurs positions, mais que vous vous souciez que les idées les meilleures, les plus créatives et les plus réfléchies soient celles qui sont mises en œuvre.
Photo de Hannah Busing sur Unsplash